Política de envíos y devoluciones
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¿Cómo se procesan los pedidos?
Todos los pedidos se procesan durante el mismo día de la realización de la compra. Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados el primer día hábil siguiente.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Para compras dentro de Chile, los envíos son entregados normalmente entre 2 y 5 días hábiles a la dirección proporcionada por el cliente.
Para compras internacionales, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 15 días hábiles, dependiendo del país y la región de destino.
Importante:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada al momento de la compra sea correcta y esté completa. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a información incompleta o incorrecta.
¿Quién paga el envío?
La política de Brazuca Surf Shop es "Envíos por pagar". Vale decir: no hay un cobro por envío al momento de hacer la compra (sólo se cobrará el valor del (los) producto(s) que se esté(n) adquiriendo). El cliente debe pagar el costo del envío al recibir el producto en la dirección que haya proporcionado al comprar.
¿Debo pagar algún impuesto por el envío?
No se aplicarán cargos adicionales por impuestos o derechos aduaneros para envíos dentro del territorio chileno.
Para envíos internacionales, el comprador es responsable de verificar y asumir cualquier cargo aduanero o impuesto local que pueda aplicar en su país de destino.
¿Aceptan la devolución de un producto?
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Para esto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin uso
- Limpio y completo
- Sin arrugas, dobleces, manchas, roturas ni ningún tipo de desperfecto
- En su empaque original, si aplica
Los costos asociados al envío de la devolución serán asumidos por el cliente. No se aceptarán envíos por pagar.
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a nuestro formulario de contacto, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (opcional pero recomendado).
Te responderemos con las instrucciones específicas para realizar el envío.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.
Importante:
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo el derecho a garantía legal por productos defectuosos.